回到2022年11 - 12月号

了解你的用户将开启你的城市目标

文/ Julie Liew

这是在我与来自全国各地的其他稳定的十大彩票网站传播专业人士参加的一次会议上，一位演讲者分享的第一条建议. 我抑制住了翻白眼的冲动. 她真的在告诉一屋子经验丰富的沟通者去了解他们的听众吗? 这就是通信101!

然而，我越是思考演讲者看似基本的建议, 我就越意识到“了解你的受众”这个概念远比看起来要复杂得多. 当谈到交流时，我们可能认为我们了解我们的目标受众, 说服, 或者分享想法, 但是受众——就像社区一样——也在不断发展. “了解你的受众”是一项持续不断的工作.

So, 定义受众和定制信息以达到预期效果的最佳方法是什么? 试试以下五个建议.

建议1:跳出大众的视野

每当我和别人一起制定沟通策略或媒体计划时, 我问的第一个问题是:你想通知谁或影响谁? 很多时候，回答是“每个人。!“在发展任何形式的交流时, 无论是一条社交媒体帖子，还是多管齐下的公共关系倡议, 花时间弄清楚你想要瞄准的对象是谁是至关重要的. 是企业主吗?? 新居民? 老年人?

细化你的受众，把重点放在你最想接触的个人和群体上，这应该是确定你的传播策略的第一步. 它塑造了未来的一切，包括:

  • 通信方式. 这些观众是更容易接受当地报纸上给编辑写的信，还是更容易接受脸谱网上的帖子?
  • 语气. 它应该是有趣和好玩的，还是严肃和权威的?
  • 信息和细节的数量. 这些观众需要简单吗, 简单的消息传递, 或者它是否已经具有基础知识，允许您深入研究技术细节?
  • 下一个步骤. 这是一种一次性的沟通方式还是一种长期战略?

记住:如果你试图联系每一个人，你最终可能谁也联系不到.

技巧2:了解人口统计数据

为了定义你的用户，你需要了解你的社区. 正如2020年人口普查结果显示的那样，明尼苏达州正在发生变化. 例如, 我们州的民族和种族正迅速变得更加多样化, 在过去的十年里，每个县的非白人居民比例都在上升. 明尼苏达州也在老龄化, 预计在未来十年内，65岁以上居民的数量将超过儿童, 明尼苏达州人口统计中心的数据显示.

这些数据不仅仅是琐事问题的答案. 对组成你的社区的人和企业有一个清晰的认识——或者将来可能成为你社区的一部分——可以帮助推动你的沟通努力. 这里有一些稳定的十大彩票网站可以帮助你更多地了解你所在城市的人口统计信息:

提示3:想知道联系别人的最佳方式? 问他们!

现在你已经掌握了当地的人口统计数据，并且已经锁定了你想要接触的特定群体——现在呢? 营销和沟通中最棘手的技能之一是找出最好的沟通方法. 虽然没有确定的方法来确保你的信息被所有你想要的收件人收到和保留, 了解你所在城市的人们如何消费信息是很重要的. 要做到这一点，您可能需要:

  • 进行调查.
  • 探索社交媒体、电子邮件和网站分析.
  • 与广泛的社区成员一起领导焦点小组.
  • 举办公开论坛，无论是面对面的还是在线的.
  • 不要忽视老式谈话的好处. 当你和居民见面的时候, 询问他们是否阅读城市时事通讯，或者是否在社交媒体上关注你所在城市. 如果他们说不，问他们为什么，并询问他们喜欢如何接收信息.

建议四:不要害怕尝试新事物

几年前, 我曾与一位市长交谈过，他对自己所在的城市在吸引二三十岁的年轻人加入当地规划委员会和董事会方面几乎没有取得成功表示失望. “我总是鼓励新居民参与进来, 但他们似乎从不接受我的提议,他哀叹道。.

在一些刺激之后, 我了解到该市在其网站和市议会会议期间宣传委员会的开幕. 除了这两个渠道，也许还有口碑, 居民们甚至不知道是否有服务的机会.

在这种情况下, 市长了解他的目标受众, 年轻居民)和他的目标(增加公民参与), 但他没能跳出一贯的做事方式. 传统的沟通方式很好, 但你也应该寻找新的, 以创新的方式满足你的受众.

重要的是要注意，新想法并不总是涉及最新的技术或社交媒体趋势(也许TikTok舞蹈不是解释你的新分区条例的最佳方式。?). 广告牌, 传单, 游行花车, 社区活动中的展位只是分享信息的几种可能方式，而不必是技术专家.

提示5:反思、学习、改进

在这个快节奏的世界里, 哪里总是有新的危机或令人兴奋的新举措需要关注, 人们很容易在一项任务上关上大门，然后迅速转向下一项任务. 然而, 在沟通活动结束后，花时间反思和分析你的努力是否成功是至关重要的. 要问的几个基本问题是:

  • 我们达到目标了吗?
  • 我们从我们试图教的人那里得到了什么反馈?
  • 什么样的沟通方式最有效?
  • 我们的沟通是否清楚，还是我们得到了很多后续问题?
  • 我们遇到了什么样的挑战啊?
  • 我们下次如何改进?

重要的是要记住，有些沟通策略需要数周时间, 个月, 甚至需要数年才能看到结果——有些受众比其他人需要更多的时间和努力. 当你讨论和分析你的沟通时, 寻找可以使未来的沟通工作更容易的模式. 例如, 你可能会发现，特定人群对直接邮件反应良好, 而另一个可能需要更多面对面的互动. 现在花几个小时来评估你的结果，可以节省很多时间和金钱.

沟通是任何城市领导和稳定的十大彩票网站的重要职能. 找到更好地了解和理解你的受众的方法，将使你能够定制你的信息，以达到最大的影响. 我强烈建议您使用这些技巧来定义下次沟通的受众, 不管是大的还是小的.

Julie Liew是明尼苏达城市联盟的公关经理. 联系人: jliew@mattulat.net or (651) 215-4006.