文/唐·里德

2021年12月, 梅菲尔德市, 肯塔基州, 被龙卷风袭击了——一种冬天很少发生的恶劣天气事件. 居民们被房屋和企业的大规模破坏以及生命的丧失所摧毁.

市长凯西·斯图尔特·奥南(Kathy Stewart O . O .)意外被推入当地, 区域, 她成为了全国瞩目的焦点，因为她扮演了首席安慰者的重要角色，并面对了数千人的灾难.

越来越多, 明尼苏达州的市政官员开始意识到，像这样的意外事件随时可能发生在他们自己的社区. 市政官员希望为随之而来的关注做好更好的准备. 当你的社区发生危机时, 它通常要求市政厅“全体出动”.

危机准备的组成部分

当市稳定的十大彩票网站官员需要危机沟通建议时，他们经常联系明尼苏达城市联盟. 近年来，对这类援助的要求大大增加. 在危机时期联盟与城市的合作中, 我们已经看到了成功的危机准备和沟通的一些反复出现的模式.

当你的城市陷入危机的时候, 诚然，成功的危机沟通包括有效的信息开发和媒体关系, 除其他因素外. 早在危机发生之前, 虽然, 选举和任命的官员有机会在意想不到的情况下抢先一步.

成功实现危机传播目标的城市通常具有以下一个或多个危机准备特征:

• 他们知道危机是什么样子的，并且能够在危机发生时识别出来.
• 他们的员工组成了一个计划和执行团队，共同制定沟通响应.
• 该团队认识到选举和任命的官员作为潜在的战略家和发言人所发挥的独特作用.
• 团队的工作是由危机沟通应对计划指导的，该计划在危机发生之前就已经制定好了.

危机的定义

传统智慧通常将危机定义为影响社区安全和福祉的灾难或悲剧. 我们倾向于认为危机是一个高能见度和影响的事件-破坏性的自然灾害(如梅菲尔德)。, 可能导致多人死亡或受伤的暴力行为, 或者是造成多人伤亡的公共交通事故. 在这种情况下，市稳定的十大彩票网站当然应该做出回应.

一场危机, 虽然, 也可能是“自己造成的?,“因为你的城市雇用的人或以其他方式与你的城市有联系的人的所谓行为而发生. 这种情况可能会导致公共关系危机. 这方面的一些例子包括对员工骚扰的指控, 一名警官涉嫌过度使用武力, 市政工作人员不当使用社交媒体, 甚至涉嫌违反《全球十大赌钱软件排行》.

在你的社区中定义任何规模的危机, 考虑以下一个或多个是正确的:

• 对居民的安全、健康或幸福有明显的影响.
• 这对服务提供有影响.
• 人们对城市能力提出了质疑.
• 有可能承担法律责任.
• 这可能会损害城市的信誉和形象.

民选的城市官员有责任识别和处理所有意想不到的情况. 一个成功的危机沟通策略是等式的关键部分.

团队方法

在你的城市准备一个成功的危机沟通策略, 在任何类型的危机发生之前，通过组建一个协作的危机沟通团队来先发制人.

如果可能的话, 你的团队应该包括你的城市的主要任命官员(管理员), 经理, 或职员), 市长和/或市议会成员, 警察局长(和/或消防局长), 你的市律师, 以及负责沟通或公共关系的人.

也许你所在的城市没有所有这些特定的员工——或者他们有不同的头衔. 如果是这样的话，创建一个能反映员工构成的团队. 这个小组应该作为你危机沟通战略方向和计划的核心团队.

团队成员应该认识到并尊重他们自己和团队中其他人的独特角色. 这意味着他们应该承认成员国之间潜在的紧张关系和相互竞争的利益.

请注意，您所在社区的居民对市长和市议会成员的沟通期望可能与他们对市政工作人员的期望不同. 这是因为民选官员和任命官员的责任有些不同. 因此, 选举产生的官员和任命的官员有不同的沟通目标，需要在团队中进行协调，这并不罕见.

制定一个危机沟通计划

这个团队的首要任务是制定一个危机沟通计划. 这个计划不需要太密集或太广泛, 比如城市综合规划或者五年战略规划. 它可以非常简洁易懂.

危机沟通计划可以采用任务清单的形式, 作业流程图, 或者用一页纸列出要点. 这个计划最重要的是它适合你所在城市的独特需求.

不管你选择什么格式, 你的计划应该包括一个“沟通树”——一个在危机发生时可以求助的人的名单——这样所有重要的城市工作人员都能按照同样的剧本工作.

你的危机沟通计划还应该包括对你所在城市可用的沟通工具的审计和优先媒体联系人的目录.

通信工具是用来与居民和其他相关受众进行通信的工具. 这些工具可能包括你所在城市的网站, 紧急邮件通知系统, 以及社交媒体平台(如Twitter), 脸谱网, 和Instagram).

居民们希望在听取市稳定的十大彩票网站的意见时保持一致, 因此，您的计划应该确定哪些工具经常用于需要城市发送消息的任何情况. 您还需要将它们部署为危机通信消息传递的优先工具. 这个城市最经常使用的通讯工具，可能是居民在危机中首先想到的.

你所在的城市可能还想为当地记者发布一份公开声明或稳定的十大彩票网站稿, 适当的. So, 一个可以快速引用的媒体联系人目录也应该包含在你的团队的书面计划中. 包括当地报纸, 电视台, 无线电台能够迅速联系到你的居民.

一旦你的计划完成, 养成在桌面场景中练习的习惯, 因此，当真正的危机发生时，您的团队完全熟悉所有步骤. 每六个月左右通读一遍你的计划，并根据需要进行更新.

对发言人的期望

一般, 指定的城市官员-通常由行政人员/经理或警察局长担任的角色, 在适当的情况下，应该充当发言人，传达危机应对的情况和操作方面. 这些方面包括:

• 对事件的简要描述.
• 对居民的任何威胁或安全问题.
• 核心服务的任何中断或中断.
• 事件的相关事实(注意隐私和数据实践的限制).
• 公众应该采取什么行动(如果有的话)的解释.

取决于危机的严重程度, 市长或指定的议员作为发言人有着独特而重要的作用. 领导力的展示是必要的，以表明城市在控制和运作, 即使在最糟糕的情况下.

居民们可能需要一个领袖来投射力量，以提振一个士气低落的城市. 不过有些情况下或行动上的要点可能是合适的, 传达希望和信心是当选官员的基本职责.

当选择一位民选官员作为发言人时, 很多时候，这个角色被分配给了城市的市长. 而是指定的市议会成员, 甚至可能是危机沟通小组成员, 应该在特定情况下介入吗.

可能出现这种情况的一些例子包括，如果理事会成员是由危机沟通小组特别指派的, 如果市长不在的话, 如果某一地区/区特别受影响, 或者市长是争议或危机的对象.

准备行动

有组织的团队工作, 还有团队为应对危机制定的计划, 为城市在危机发生时的有效沟通反应定下基调. 认识到何时启动计划是保持领先于信息需求并表明您的城市处于控制之中的关键一步.

然而没有人能预测未来, 以全员参与的团队心态处理危机沟通计划, 你所在的城市可以在准备应对意外情况方面迈出重要的一步.

唐·里德是明尼苏达城市联盟的公共事务协调员. 联系人: dreeder@mattulat.net or (651) 215-4031.